迷勒猴&熊比格之家

讀書筆記  之  這些事等老闆來教，學費很貴！  重茂達 著/陳振皓 譯

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 (P11) 推薦序 by 嚴曉翠

一個成功的人才品牌經營，可以分為以下兩個面向：

一、定位並發展出一個辨識度高的好產品：

.... 作者建議，進入職涯之前要先自我分析設定明確的志向，並且在職場中快速確認並建立自己的專長形象，讓自己有品牌辨識度。這個自我品牌定位明確後，就是發展出最佳產品的時候了，因此在三十五歲之前，應該不計報酬的爭取所有累積工作基礎跟專業實力的機會。

二、如何讓自己成為一個受歡迎的產品：

.... 作者卻認為，一個暢銷的人才，應該是讓最多人覺得跟他一起工作很愉快、對他很放心、願意將他視為生命共同體的好夥伴。因此作者建議，在職場中要樂意幫助主管及同事，分擔工作、解決困難，這對你來說，一來展現了自己的工作能力、二者在身邊所有人身上都存了人脈關係資本，三來大家都願意讓你在未來兌現或提取你的投資。不強出頭、懂得何時聰明何時該笨、吃虧就是佔便宜等職場哲學的人，一定是最成功的人。

上述兩點看起來都只是做人做事的態度，但實則蘊藏了成功的重點，一個是設定成功的目標，一個是如何讓目標成功。在職涯中，主管或許會告訴我們專業工作的內容，但未必會告訴我們做人的道理。

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 (P30) 6 把不對盤的人變麻吉，你必成功

.... 後來我決定改變自己的心態，主動親近這位難搞的部長，有事沒事就去找他討論事情、積極地與他溝通。我在不知不覺中透露出了這個訊息：「我一點也不討厭你，希望我們可以成為好朋友。」

沒想到這個方法奏效了，我和原本大家都望而生畏的部長培養了良好的感情，從此之後業務的進行就變得非常順利。

.... 在工作上遇到討厭的人，反而應該主動積極地去接觸對方，想辦法找出他的優點，因為任何一個可以坐在這個位置上的人，都有令人佩服的地方，我們應該著眼於這些優點，儘量努力去了解，然後向對方表達自己的善意。如果我們不斷傳達出這樣的訊息，對方遲早也會感覺到，兩人之間的隔閡就會日漸消失，對方也會因為你的善意變得喜歡你。

你為什麼會討厭這個人？常常只是因為彼此不對盤而已，而且對方很可能正具備你所缺乏的能力，因此那些討厭的人就像是磨練自己的砥石一般。

訓練自己多和不同類型的人相處，你會培養出更好的人際關係。

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 (P32) 7 「安定」是一種讓你天天恐懼的想法

.... 人可以分成兩種。

「因為oo，所以我做不到，不去做。」這是負面思考，找個無法達成的理由，讓自己安心的人。

「因為oo，說不定可以達成，試試看吧。」第二種是找出可能的機會、正向思考的人。

人對於眼前的變化一定會產生不安，但把改變視為正向的人，人生將充滿豐碩的果實。你若整天想著「真討厭，又要改了」，就會天天活在恐懼的世界中，你天天想「快樂、愉悅」，就會活在一個快樂的世界裡。所以要活在哪一邊，端看你的想法而定。

每天清晨起來時，你精神氣爽地想著：「很好，今天要好好加油。」還是心情沈重地想：「真煩，又要去公司了.....」一天的心情從想法開始就完全不同。

工作時，大口呼吸新鮮空氣和嘆氣間的差別也非常大。用力深呼吸，心情很愉快，整天嘆氣，幸福就從身邊溜走了。

你臨睡前說：「今天真是美好的一天！」還是：「今天真無聊啊！」後者不但會睡不好，也不會有好夢。

正向思考其實很簡單，你一定覺得老生常談，但仔細想想，你有做到嗎？

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 (P60) 19 什麼樣的人不會累？

.... 我不管工作有多忙，從來都不覺得累，尤其沒有一般人所說的工作壓力。 因為我深信「唯有比別人加倍努力、流更多的汗，才會成功。」我一邊鞭策自己，一邊拼命工作。由於這完全是出於我個人的意願，當然不構成壓力。

如果我這樣拼命工作是被人逼迫，或是因為謀生所以不得不為，那我想不管是精神或身體都早已疲憊不堪了。因此，「凡事主動」，是一個減輕壓力的好方法。在面對別人交代的工作時，都抱持著「真是迫不及待」的積極心態去面對。

我不太會感到疲累的另外一個原因，就是我不會沈溺於過去，不會一直執著於痛苦的回憶，而是思考即將來臨的光明未來，即使是重要的合約告吹、還是股票大跌，對我都是一樣的，不要對已經失去的東西癡癡惦念，因為再怎麼後悔也沒有用。

當你覺得不順利時，最好的方法是向前看，然後思考如何才能有效地把我們還擁有的東西加以活用。你應該思考：「我還有這些，要怎樣才能活得更好？」如此想法才更有建設性。

不懂得夢想未來的人，就會把壓力不斷積累在自己身上。

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 (P104) 39 人脈不外乎兩件事

.... 在商場上，人際關係是非常重要的，能和他人建立良好人際關係的人到底是怎麼做到的？

我認為可以從兩個指標來測量。第一為觀察力、能否考慮到對方心情的能力，簡單來說就是會不會觀察氣氛。另外一個指標是能不能馬上採取行動。

請以這兩個指標作為縱橫兩軸的象限圖。接著可以分成四個類型，分別是「察覺氣氛並能馬上行動」、「察覺到但不行動」、「沒有察覺到但會行動」、「沒察覺到也不行動」四種人。

在這四類型之中，「察覺氣氛並能馬上行動」的人，人際關係最好，相反的「沒察覺到也不行動」的人，人際關係多半最差。而「沒有察覺到但會行動」的人，會讓人覺得這個人沒有心機，所以也會受人歡迎。

最大的問題出在「察覺到但不行動」的人。舉例來說，和客戶約好了要打高爾夫球，卻因為臨時有要事不能出席，這時你會怎麼做？在這種時候，就算你只能出席晚間的宴會也要親自露面，然後搭計程車飛奔到會場致意：「白天不能赴約真的非常抱歉，所以就算只有晚上能夠出席也要趕過來。」如此一來，對方就會覺得「你，是個有信用的人」。如果你只是打一通電話表示：「不好意思，我不能去了」就草草結束的話，會讓人覺得「這真是個不懂禮貌的傢伙」。

與人相處，要多替別人著想，而不是要別人來配合自己。

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  (P120) 46 什麼樣的人不會累？

.... 在藝珂工作時，我經常與年輕員工談話。每回到分公司出差，我都會帶業務員同行，晚上再和分公司的員工一起吃飯。由於地點不同，有的分公司很多人，有的只有十幾名員工。一聽到董事長要來巡視，各個分公司一定會慎重以對，但我比他們更加認真，因為我的目的是傾聽員工的真實心聲，所以需要先營造輕鬆的氣氛，順利的話還能讓他們對經營者留下好印象。

即便身為董事長，我絕對不會一開口就先表達自己的立場，領導者若先開口就會沒完沒了，聽話者多半選擇默默不語，如此一來，根本不會聽到真心話進而產生任何新的思維。

每回到分公司，我會一位一位詢問員工：「工作幾年了？」、「你現在負責什麼？」、「有沒有什麼不滿意的地方？」為了讓他們大膽開口，我總是這樣問：「對於這件事，你的看法如何？」類似這樣意見交換的方式往下交談，彼此提出見解，然後再讓他們認同「董事長果然考慮周詳啊！我發覺董事長說的比較對。」藉由這種方式，我因此獲得了許多寶貴的意見。

很多上司喜歡說教，如果主管壓根兒就無視年輕人的意見：「總之，照我說的去做就對了。」這樣的態度根本無法贏得人心，久而久之員工的心會逐漸封閉起來。因此跟員工交換意見的過程非常重要，而且這樣的態度會讓員工覺得，在這種領導者手下工作，更要全力以赴啊！

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 (P170) 68 等他說完，別急著解釋

.... 當部屬請我一同去處理客訴時，我從來不會生氣地大罵：「為什麼會犯那種錯？」反而是心平氣和地問：「好啊，什麼時候去？」因為我認為，客戶的抱怨正是商機所在。

處理客訴是有方法的。首先的要先讓對方把所有的不滿一口氣都說出來，當客戶發洩不滿時，我們就可以從旁觀察，要怎麼做才能讓對方接受。例如若對方指責：「關於這次的問題，假如你們再稍微仔細一點的話，就不會發生令人如此憤怒的事了！」

「的確如此，是我們的考慮不夠周到，以後一定會多做幾次檢查。」像這樣確實接受對方的意見，就可以將客訴問題順利解決。

再來就是，當對方正在情緒當下時，千萬不要為自己辯駁。你能做的就是不斷地道歉，誠心認錯。如此一來，對方才會覺得「確實誠心地道歉」。這個時候你只要再加上一句：「謝謝你們的原諒，往後我們一定會全力以赴的，請多多指教。」

那麼一來，甚至有可能得到新的訂單，這就是化危機為轉機的學問。

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以下節錄本書的佳句良言：

P45 做人不可有傲態，然不可無傲骨。--清康熙年間著名清官陸隴其

P55 「人生好比狗橇隊。如果你不是領頭犬，景色永遠不會改變。」--美國作家路易斯‧格里札德

P73 人的難題不在於他想採取任何行動，而在於他想成為何種人。--美國心理學家威廉‧詹姆斯

P77 我寧願見熱心的錯誤，不願見冷淡的聰明。-- 法國小說家法朗士

P81 鞋匠能做好鞋子，因為他只做鞋，不做別的。--美國思想家愛默生

P89 涓滴之水可磨損大石，不是由於它力量強大，而是晝夜不捨的滴墜。--音樂家貝多芬

P93 成功的祕訣在於永不改變既定之目標。--法國思想家盧梭

P101 一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，而且會逐漸知道許多事情。--美國前總統威爾遜。

P105 臨事肯替別人想，是第一等學問。--西諺

P119 人生如同故事，重要的並不在於有多長，而是在於有多好。--古羅馬政治家塞涅卡

P123 最偉大的將軍就是那個犯錯最少的人。--法國軍事家拿破崙

P125 我一生事業之成功，就在每做一件事，必提前一刻鐘下手。--英國海軍大將納爾遜

P135 聰明人往往從別人的錯誤中，糾正了自己的錯誤。--作家西納斯

P153 有了笑，人類的感覺就溝通了。--英國浪漫主義詩人雪萊

P161 需左右事業，勿為事業左右。--美國政治家富蘭克林

P163 我最相信幸運，而且我發現，我工作得越努力，我的運氣也越好。--西諺

P165 廉者臨財不苟，信者出語不欺。--中國諺語

P183 一個成功者會以最謙虛的態度來接受最忠誠的指導，這並不影響他的獨立人格。--英國文學家彌爾頓

P185 寧可慢些，不要太急而錯誤；寧可笨些，不要太巧而敗事。-- 英國小說家高爾斯華綏